RÜCKGABERICHT & ERSTATTUNG
1. Rückgabefrist
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.
Die Ware muss sich in folgendem Zustand befinden:
unbenutzt
unbeschädigt
vollständig
in der Originalverpackung
2. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail : admin@ihre-bike.shop
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name
Grund der Rücksendung
Fotos (falls Produkt beschädigt ist)
3. Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, außer die Ware ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert.
Bei Lieferfehler oder defektem Produkt übernehmen wir 100% der Rücksendekosten.
4. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung:
innerhalb von 7–14 Tagen
über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Bestellung
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde.
5. Beschädigte oder defekte Artikel
Falls das Produkt beschädigt oder mit einem Defekt ankommt:
Bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos und Beschreibung senden
Wir bieten Ersatz, Reparatur oder vollständige Rückerstattung, je nach Situation
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
Rückgabe ausgeschlossen für:
stark benutzte oder beschädigte Ware
Artikel außerhalb der 14-Tage-Frist
Produkte ohne originale Verpackung
Artikel, die absichtlich beschädigt wurden
7. Paket nicht ankommen / verloren
Falls das Paket verloren geht:
Wir eröffnen eine Untersuchung beim Versanddienstleister
Falls bestätigt: Ersatz oder vollständige Erstattung
8. Falsche Adresse / nicht zugestellt
Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde:
Der Kunde trägt die Verantwortung
Falls Paket zurückkommt → erneuter Versand kann Kosten verursachen